Barrierefreiheit für Nutzer mit Hörbeeinträchtigungen verbessern

Sie können Schwerhörigkeit als einen binären Zustand betrachten, bei dem die Frage ist, ob Sie Geräusche hören. Manche Menschen hören zwar schwache Töne oder Flüstern, haben aber ansonsten mit Hintergrundgeräuschen zu kämpfen, andere wiederum verlassen sich ganz auf die Gebärdensprache, ihre erste Sprache. Und es gibt Menschen, die irgendwo dazwischen liegen.

Weltweit leben mehr als 1,5 Milliarden Menschen mit einer Form von Hörverlust Weltweit leben mehr als 1,5 Milliarden Menschen mit irgendeiner Form von Hörverlust, während fast 430 Millionen Menschen mit einer Schwerhörigkeit leben, die ihr tägliches Leben beeinträchtigt. Eine Ein-Titel-Schiene ist nicht für jede Hörverlustsituation geeignet, und eine Support-Hotline, die von Telefongesprächen oder anderen Kommunikationsmöglichkeiten ausgeht, schließt viele von ihnen operativ aus.

In diesem Beitrag sprechen wir über die verschiedenen Formen der Hörbehinderung, die Online-Schwierigkeiten und darüber, wie ein durchdachtes, inklusives Design im Kopf diese Lücke schließen kann.

Fangen wir an!

Die verschiedenen Arten von Hörminderungen verstehen

Wenn es um Hörverlust geht, ist es wichtig zu verstehen, dass es sich nicht um eine einzelne Erkrankung handelt. Schwerhörigkeit betrifft viele Menschen in Bezug auf die medizinische Praxis und die kulturelle Identität. Wenn wir diese Unterschiede verstehen, können wir die Probleme auf der Grundlage der Bedürfnisse und Vorstellungen der Menschen lösen.

Gehörlos vs. taub (Großschreibung vs. Kleinschreibung)

• Gehörlos (Kleinbuchstaben) bezieht sich auf die Unfähigkeit, zu hören, die typischerweise mit Taubheit assoziiert wird. Eine Person, die als gehörlos eingestuft wird, verwendet möglicherweise keine gesprochene Sprache, Hörgeräte oder eine andere unterstützende Hörmodalität oder Technologie. Sie können an der hörenden Welt teilhaben, müssen es aber nicht.
• Gehörlose (großgeschrieben) bezieht sich auf diejenigen, die Mitglieder einer gemeinsamen Gemeinschaftsidentität sind, die sich als Gehörlose identifizieren. Die Gehörlosenkultur basiert auf kollektiv geteilten Erfahrungen, wobei die Amerikanische Gebärdensprache (ASL) oder eine andere Gebärdensprache die Hauptsprache einer Person ist.

Menschen, die sich als Mitglieder der Gehörlosengemeinschaft identifizieren, betrachten Gehörlosigkeit oft nicht als Behinderung, sondern als eine Identität der kulturellen Zugehörigkeit.

Schwerhörigkeit und teilweiser Hörverlust

Schwerhörigkeit bezieht sich in der Regel auf eine leichte bis mittlere Hörminderung. Eine schwerhörige Person kann zwar immer noch einige Geräusche hören, aber sie kann auch Hörgeräte, Untertitel und/oder verstärkten Ton verwenden, um an Gesprächen oder der digitalen Welt teilzunehmen.

Viele schwerhörige Menschen ziehen die Bezeichnung „schwerhörig“ der Bezeichnung „gehörlos“ vor, weil sie sich damit besser beschrieben fühlen.

Häufige Barrieren für hörgeschädigte Online-Nutzer

Obwohl sich die Technologie verbessert hat, sind viele Plattformen immer noch ungewollt unzugänglich für Menschen mit Hörbehinderungen.

• Keine Untertitel oder Transkripte: Videos, Podcasts und Webinare ohne Untertitel sind unzugänglich.
• Ausschließlich Audio-Benachrichtigungen: Signaltöne, Alarme und Warnungen ohne visuelle oder haptische Alternativen.
• Unzugängliche Kundenbetreuung: Die Support-Kanäle basieren auf Sprachanrufen und bieten keine Alternativen.
• Unzureichend implementierte Untertitel: Untertitel, die ungenau sind, die Lautsprecher nicht kennzeichnen oder nicht synchronisiert sind.
• Live-Audioinhalte ohne Echtzeit-Untertitel: Live-Streams, Webinare und Meetings ohne Untertitel in Echtzeit oder Gebärdensprachoptionen.
• Automatisch abgespieltes Audio: Hintergrundgeräusche oder Medien, die automatisch abgespielt werden, ohne dass eine Option zum Stummschalten vorhanden ist.
• Unbeschriftete Audio-Bedienelemente: Medienplayer ohne Untertitel, Lautstärke- oder Wiedergabesteuerung.
• Fehlende visuelle Indikatoren für wichtige Ereignisse: Kein Text oder Symbol zur Anzeige einer Fehlermeldung, Benachrichtigung oder Warnung.
• Unzugängliche Bildungs- oder Schulungsressourcen: Kurse oder Tutorials ohne Textalternativen zum Audio.

Zugänglichkeitslösungen für hörgeschädigte Nutzer

Um den Zugang und die Integration von gehörlosen und hörgeschädigten Nutzern zu unterstützen, müssen Design, Inhalt und Technologie auf die Barrieren eingehen, denen diese Nutzer begegnen.

Untertitel, Untertitel und Transkriptionen

• Untertitel sind eine Textversion des gesprochenen Inhalts von Videos, Webinaren und Podcasts. Sie sollten eine Sprecheridentifikation und Soundeffekte enthalten und mit dem Audio synchronisiert sein.
• Untertitel konvertieren gesprochene Inhalte in andere Sprachen, um hörgeschädigten Benutzern und Nicht-Muttersprachlern das Verständnis zu erleichtern.
• Abschriften bieten eine schriftliche Aufzeichnung des bereitgestellten Tons, so dass die Benutzer den Inhalt in ihrem eigenen Tempo lesen und später nachschlagen können.

Gebärdensprachdolmetschen und ASL-Ressourcen

• ASL-Dolmetschen oder Gebärdensprache Video gewährleistet, dass kulturell gehörlose Nutzer Zugang zu den Inhalten in ihrer Muttersprache haben.
• Mehrere Optionen für Gebärdensprache (z. B. BSL für Nutzer in Großbritannien) gewährleisten den Zugang zu einem globalen Publikum.

Visuelle Warnungen und nichtakustische Hinweise

• Wichtige Alarme oder Benachrichtigungen sollten immer ein visuelles Element enthalten, wie z. B. ein blinkendes Symbol, ein Breadcrumb-Banner oder einen Farbwechsel.
• Haptisches Feedback (Vibrationen) kann bei mobilen oder tragbaren Geräten ebenfalls eine Alternative darstellen.

Mehrere Kommunikationskanäle für den Support

• Unterstützung einschließlich für Gehörlose und Hörgeschädigte, sollte nur über Live-Chat, E-Mail, soziale Medien, Video-Relay-Dienste und Telefonanrufe angeboten werden.
• Zugänglichkeitserklärungen und klare Anleitungen zur Kontaktaufnahme mit dem Support stärken das Vertrauen der Nutzer und verringern Frustrationen.

KI und Technologie für barrierefreies Hören

Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Art und Weise, wie digitale Plattformen gehörlose und hörgeschädigte Nutzer unterstützen. KI-basierte Tools haben das Potenzial, die Zugänglichkeit von Inhalten zu verbessern, den manuellen Aufwand zu verringern und den Nutzern eine individuellere Erfahrung zu bieten.

Speech-to-Text- und Untertitel-Tools in Echtzeit

KI kann Untertitel für Live-Meetings, Webinare oder Videos, die Streaming-Plattformen nutzen, sofort erstellen. Diese Tools bieten zusätzliche Optionen für schwerhörige Benutzer, die Untertitel verwenden, um auf den Inhalt zuzugreifen.

Viele KI-Optionen können zwischen Sprechern unterscheiden, Interpunktion hinzufügen und kontextbezogene Konzepte verstehen, um das Lesen zu erleichtern und die Genauigkeit zu verbessern.

KI-gesteuerte kontextabhängige Untertitel

Über die einfache Transkription hinaus kann KI den Kontext verstehen und nichtsprachliche Elemente als Teil des Untertitelungsprozesses berücksichtigen, um Beschreibungen für Töne und Geräusche einzubeziehen.

Wenn z. B. in einer gerahmten Bildunterschrift eines Videos ein Ereignis im Hintergrund zu hören ist, wie z. B. ein Benachrichtigungston, kann die Bildunterschrift als „[Benachrichtigungs-Ping]“ angezeigt werden, um die Bedeutung ohne Text zu verstehen.

In diesem Fall ist der Ton nicht nur ein nonverbaler Audioindikator, sondern hat eine Bedeutung, und das Verständnis dieser Bedeutung ist notwendig, um den Inhalt vollständig zu erfassen.

Künftige Innovationen: Gebärdensprach-Avatare und haptische Warnsignale

KI-infundierte Gebärdensprach-Avatare sollen gesprochene oder geschriebene Inhalte automatisch in ASL oder andere Gebärdensprachen übersetzen.

Darüber hinaus werden Smartphones, Wearables oder Desktops über haptische Benachrichtigungen verfügen, die Vibrationen oder visuelle Muster als Ersatz für Töne oder Geräusche nutzen.

Diese Beispiele werden entwickelt, um eine multisensorische Reaktion für ein barrierefreies Erlebnis zu bieten und den Nutzern Inhalte über die besten Kommunikationsmodalitäten zu vermitteln.

Gesetzliche Anforderungen und Zugänglichkeitsstandards

Die digitale Zugänglichkeit für Menschen mit Hörbehinderungen ist eine bewährte Praxis und oft auch eine gesetzliche Vorschrift.

WCAG-Richtlinien für die Zugänglichkeit für Hörgeschädigte

• Abschriften für voraufgezeichnete Audiodateien und Live-Untertitel oder Alternativen für Live-Untertitel, wenn der Inhalt live ist.
• Visuelle Alternativen für zeitkritische Audiohinweise.
• Mit WCAG 2.1 entsprechen Websites den internationalen Zugänglichkeitsrichtlinien und -standards.

ADA und globale Gesetze

• Der Americans with Disabilities Act (ADA) in den U.S.A., das Gleichstellungsgesetz im Vereinigten Königreich und das AODA in Kanada.
• Das Europäische Gesetz über die Zugänglichkeit (EAA) in der EU legt die Anforderungen für die Zugänglichkeit digitaler Inhalte für Menschen mit Hörbehinderungen fest.
• Die Nichteinhaltung dieser Vorschriften kann zu Klagen, Geldstrafen und/oder schlechter Publicity führen.

Risiken und Vorteile für Unternehmen

• Wenn Sie keine Rücksicht auf Menschen mit Hörbehinderungen nehmen, werden die Reichweite, das Engagement und das Vertrauen in Ihre Marke leiden.
• Eine gute Zugänglichkeit erhöht die Zufriedenheit, stärkt die Loyalität und verbessert die Suchmaschinenoptimierung durch zugängliche Inhalte wie Transkripte.

Diese Anforderungen stellen sicher, dass digitale Räume inklusiv, gesetzeskonform und für die Nutzer leicht zu navigieren sind.

Fazit

Unabhängig davon, ob Untertitel, Transkripte, visuelle Warnungen, Gebärdensprachunterstützung oder KI-Tools verwendet werden, verbessert die Schaffung einer barrierefreien Erfahrung die Nutzererfahrung für ein größeres Publikum.

Wenn Sie nicht wissen, wie zugänglich Ihre Website oder Ihre digitalen Inhalte sind, können Sie eine kostenlose Überprüfung der Zugänglichkeit Dies ist ein guter Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre Plattform für alle Nutzer, auch für Hörgeschädigte, freundlich und nutzbar ist.